Formación y capacitación

ITIL® INTERMEDIO SOA

Service Offerings and Agreements – Ofertas y Acuerdos de Servicio. Este curso está orientado a conocer el rendimiento del servicio ofrecido y la aplicación de los acuerdos de servicio (SLA). Como propósito principal se enfoca en cómo desarrollar e implementar la Gestión del Servicio, no solo como una capacidad organizativa, sino como un activo estratégico. Además se ha de definir una estrategia para permitir que el Proveedor de Servicios ofrezca Servicios que satisfagan las necesidades del cliente.

¿Qué incluye?

Diplomas y Certificaciones

Diploma de Asistencia al entrenamiento
Examen de Certificación Internacional

Logística del lugar y del entrenamiento

Salón dotado con Tablero, proyector y aire acondicionado
Kit de bienvenida
Sesiones teórico-prácticas por 28 horas
Toma el entrenamiento en 40 horas : 28 horas presenciales + 12 horas en Plataforma académica
Coffee Break en cada sesión de clase
Quiz tipo examen durante el curso

Recursos de estudio

Material de estudio en español
Dos (2) Simuladores de Examen
Material digital de apoyo

¿Cómo funciona?

Asiste a las Clases Teórico-Prácticas con nuestro Instructor Experto (28 Horas Presenciales + 12 Virtuales)
Descarga el material Digital y Presenta los Simuladores del Examen (2 en total / 8 preguntas cada uno)
Presenta tu Examen de Certificación ante nuestro ente certificador Internacional (PeopleCert)

Exámen

Examen está disponible en Español o Inglés
El examen es en linea y consta de 28 preguntas (Cada pregunta equivale puntos para un total de 40 puntos en el examen)
Presenta los Simuladores de preparación para el examen de certificación

Examen de Certificación

El examen se aprueba con 28 puntos de 40 (65%)
Tiene una duración de 90 minutos
Nuestro ente certificador es PeopleCert
Recibes el certificado digital después de 5 días hábiles a la aprobación del examen.
Abrir libro/notas durante el examen: No
No se permite ingreso de equipos electrónicos a la sala de cómputo

¿Quién certifica?

Este curso está respaldado por Axelos y es certificado por PeopleCert.

PETI Formacion ITIL Certificador

Plan de estudios

Sesión 1: Procesos de ITIL® en los que vas a profundizar

Gestión del Portafolio de Servicios
Gestión del Catálogo de Servicios
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de la Demanda
Gestión de Proveedores
Gestión Financiera
Gestión de Relaciones del Negocio

Preparación para el Examen Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento

Aspectos más importantes del examen
Tips para el Examen
Esquema de certificación
Preguntas de ejemplo
Simuladores de preparación (Acceso en plataforma)

El entrenamiento de ITIL® Intermedio SOA será de interés para Personal encargado de establecer ofertas y acuerdos de entrega del servicio (casi siempre relacionado con trabajo Comercial), Gestores de la Demanda / Capacidad, Gestor de Proveedores, Gestor Financiero o Gestor de Niveles de Servicio (en relación a los OLA’s y SLA’s)

Esquema de certificación

¿Estás interesad@?

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Plan de Estudios

Habito 1: Ser proactivo
Habito 2: Comenzar con un fin en mente
Habito 3: Poner primero lo primero
Habito 4: Pensar ganar - ganar
Habito 5: Buscar primero entender, luego ser entendido.

Habito 6: Sinergizar

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