Formación y capacitación

ITIL® INTERMEDIO SOA

Service Offerings and Agreements – Ofertas y Acuerdos de Servicio. Este curso está orientado a conocer el rendimiento del servicio ofrecido y la aplicación de los acuerdos de servicio (SLA). Como propósito principal se enfoca en cómo desarrollar e implementar la Gestión del Servicio, no solo como una capacidad organizativa, sino como un activo estratégico. Además se ha de definir una estrategia para permitir que el Proveedor de Servicios ofrezca Servicios que satisfagan las necesidades del cliente.

PETI Formacion ITIL Intermedio SOA
¿Qué incluye?

Diplomas y Certificaciones

  • Diploma de Asistencia al entrenamiento
  • Examen de Certificación Internacional

Logística del lugar y del entrenamiento

  • Salón dotado con Tablero, proyector y aire acondicionado
  • Kit de bienvenida
  • Sesiones teórico-prácticas por 28 horas
  • Toma el entrenamiento en 40 horas : 28 horas presenciales + 12 horas en Plataforma académica
  • Coffee Break en cada sesión de clase
  • Quiz tipo examen durante el curso

Recursos de estudio

  • Material de estudio en español
  • Dos (2) Simuladores de Examen
  • Material digital de apoyo
¿Cómo funciona?
  • Asiste a las Clases Teórico-Prácticas con nuestro Instructor Experto (28 Horas Presenciales + 12 Virtuales)
  • Descarga el material Digital y Presenta los Simuladores del Examen (2 en total / 8 preguntas cada uno)
  • Presenta tu Examen de Certificación ante nuestro ente certificador Internacional (PeopleCert)
Exámen
  • Examen está disponible en Español o Inglés
  • El examen es en linea y consta de 28 preguntas (Cada pregunta equivale puntos para un total de 40 puntos en el examen)
  • Presenta los Simuladores de preparación para el examen de certificación

Examen de Certificación

  • El examen se aprueba con 28 puntos de 40 (65%)
  • Tiene una duración de 90 minutos
  • Nuestro ente certificador es PeopleCert
  • Recibes el certificado digital después de 5 días hábiles a la aprobación del examen.
  • Abrir libro/notas durante el examen: No
  • No se permite ingreso de equipos electrónicos a la sala de cómputo
¿Quién certifica?

Este curso está respaldado por Axelos y es certificado por PeopleCert.

PETI Formacion ITIL Certificador

Plan de estudios

Sesión 1: Procesos de ITIL® en los que vas a profundizar

  • Gestión del Portafolio de Servicios
  • Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de la Demanda
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión Financiera
  • Gestión de Relaciones del Negocio

Preparación para el Examen Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento

  • Aspectos más importantes del examen
  • Tips para el Examen
  • Esquema de certificación
  • Preguntas de ejemplo
  • Simuladores de preparación (Acceso en plataforma)

El entrenamiento de ITIL® Intermedio SOA será de interés para Personal encargado de establecer ofertas y acuerdos de entrega del servicio (casi siempre relacionado con trabajo Comercial), Gestores de la Demanda / Capacidad, Gestor de Proveedores, Gestor Financiero o Gestor de Niveles de Servicio (en relación a los OLA’s y SLA’s)

Esquema de certificación

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Calle 14 # 21 – 82 Piso 2 – Hotel Hábitat
Barrio Álamos / Pereira – Colombia

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