Formación y capacitación

ITIL intermedio

Los cursos intermedios de ITIL® son el siguiente paso, despúes de la certificación en ITIL® Fundamentos. El esquema de certificación de ITIL® tiene una estructura modular, en el que cada módulo tiene un enfoque diferente sobre la Gestión de Servicios de Tecnología.

Puedes tomar algunos (inclusive todos) cursos intermedios de acuerdo a tu perfil profesional o cuando estos sean necesarios. Los módulos intermedios entran en más detalle sobre lo ya visto en ITIL® Fundamentos, y por tanto son conocidos como los cursos de profundización en ITIL®.

ITIL® Intermediate – Capabilities
Consta de 4 cursos enfocados en las actividades de los procesos, su ejecución, y aplicación en el ciclo de vida, de manera particular se revisan las interacciones entre procesos.

  • Operational Support & Analysis (OSA)
  • Planning, Protection & Optimization (PPO)
  • Release, Control & Validation (RCV)
  • Service Offerings & Agreements (SOA)

ITIL® INTERMEDIO OSA
Operational Support and Analysis – Análisis y Soporte Operacional.

Este entrenamiento Intermedio de ITIL® se especializa en la Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Peticiones de Servicio, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos, el Service Desk, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones.

Su principal enfoque está en el área Operativa. Busca lograr la eficacia y eficiencia en la prestación y soporte de los Servicios garantizando la entrega de Valor al cliente.

¿Qué incluye?

Diplomas y Certificaciones

  • Diploma de Asistencia al entrenamiento
  • Examen de Certificación Internacional

Logística del lugar y del entrenamiento

  • Salón dotado con Tablero, proyector y aire acondicionado
  • Kit de bienvenida
  • Sesiones teórico-prácticas por 28 horas
  • Coffee Break en cada sesión de clase
  • Quiz tipo examen durante el curso

Recursos de estudio

  • Material de estudio en español
  • Dos (2) Simuladores de Examen
  • Material digital de apoyo
¿Cómo funciona?
  • Asiste a las Clases Teórico-Prácticas con nuestro Instructor Experto (28 Horas Presenciales + 12 Virtuales)
  • Descarga el material Digital y Presenta los Simuladores del Examen (2 en total / 8 preguntas cada uno)
  • Presenta tu Examen de Certificación ante nuestro ente certificador Internacional (PeopleCert)
Exámen
  • El exámen está disponible en Español o Inglés.
  • El examen es en línea y consta de 8 preguntas (Cada pregunta equivale puntos para un total de 40 puntos en el examen).Presenta los Simuladores de preparación para el exámen de certificación.

Examen de Certificación

  • El examen se aprueba con 28 puntos de 40 (65%)
  • Tiene una duración de 90 minutos
  • Nuestro ente certificador es PeopleCert
  • Recibes el certificado digital después de 5 días hábiles a la aprobación del examen
  • Abrir libro/notas durante el examen: No
  • No se permite ingreso de equipos electrónicos a la sala de cómputo
¿Quién certifica?

Este curso está respaldado por Axelos y es certificado por PeopleCert.

Plan de estudios

Sesión 1: Procesos de ITIL® en los que vas a profundizar

  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Cumplimiento de Solicitudes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Acceso
  • Las 4 Funciones de ITIL®
  • Mesa de Servicios ó Service Desk
  • Gestión de Aplicaciones
  • Gestión Técnica
  • Gestión de Operaciones

Preparación para el Examen
Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento

  • Aspectos más importantes del examen
  • Tips para el Examen
  • Esquema de certificación
  • Preguntas de ejemplo
  • Simuladores de preparación (Acceso en plataforma)
Esquema de certificación

¿Estás interesad@?

Comunícate con nosotros para brindarte más información

Calle 14 # 21 – 82 Piso 2 – Hotel Hábitat
Barrio Álamos / Pereira – Colombia

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ITIL Intermedio OSA
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ITIL Intermedio OSA
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Entrenamiento y Certificación en ITIL Análisis y soporte Operacional busca lograr eficacia y eficiencia operacional
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PETI Soluciones Productivas
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