ITIL intermedio

Los cursos intermedios de ITIL® son el siguiente paso, despúes de la certificación en ITIL® Fundamentos. El esquema de certificación de ITIL® tiene una estructura modular, en el que cada módulo tiene un enfoque diferente sobre la Gestión de Servicios de Tecnología.

Puedes tomar algunos (inclusive todos) cursos intermedios de acuerdo a tu perfil profesional o cuando estos sean necesarios. Los módulos intermedios entran en más detalle sobre lo ya visto en ITIL® Fundamentos, y por tanto son conocidos como los cursos de profundización en ITIL®.

ITIL® Intermediate – Capabilities
Consta de 4 cursos enfocados en las actividades de los procesos, su ejecución, y aplicación en el ciclo de vida, de manera particular se revisan las interacciones entre procesos.

• Operational Support & Analysis (OSA)
• Planning, Protection & Optimization (PPO)
• Release, Control & Validation (RCV)
• Service Offerings & Agreements (SOA)

ITIL® INTERMEDIO OSA
Operational Support and Analysis – Análisis y Soporte Operacional.

Este entrenamiento Intermedio de ITIL® se especializa en la Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Peticiones de Servicio, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos, el Service Desk, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones.

Su principal enfoque está en el área Operativa. Busca lograr la eficacia y eficiencia en la prestación y soporte de los Servicios garantizando la entrega de Valor al cliente.