Formación y capacitación
ITIL intermedio
Los cursos intermedios de ITIL® son el siguiente paso, despúes de la certificación en ITIL® Fundamentos. El esquema de certificación de ITIL® tiene una estructura modular, en el que cada módulo tiene un enfoque diferente sobre la Gestión de Servicios de Tecnología.
Puedes tomar algunos (inclusive todos) cursos intermedios de acuerdo a tu perfil profesional o cuando estos sean necesarios. Los módulos intermedios entran en más detalle sobre lo ya visto en ITIL® Fundamentos, y por tanto son conocidos como los cursos de profundización en ITIL®.
ITIL® Intermediate – Capabilities
Consta de 4 cursos enfocados en las actividades de los procesos, su ejecución, y aplicación en el ciclo de vida, de manera particular se revisan las interacciones entre procesos.
- Operational Support & Analysis (OSA)
- Planning, Protection & Optimization (PPO)
- Release, Control & Validation (RCV)
- Service Offerings & Agreements (SOA)
ITIL® INTERMEDIO OSA
Operational Support and Analysis – Análisis y Soporte Operacional.
Este entrenamiento Intermedio de ITIL® se especializa en la Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Peticiones de Servicio, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos, el Service Desk, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones.
Su principal enfoque está en el área Operativa. Busca lograr la eficacia y eficiencia en la prestación y soporte de los Servicios garantizando la entrega de Valor al cliente.
¿Qué incluye?
Diplomas y Certificaciones
- Diploma de Asistencia al entrenamiento
- Examen de Certificación Internacional
Logística del lugar y del entrenamiento
- Salón dotado con Tablero, proyector y aire acondicionado
- Kit de bienvenida
- Sesiones teórico-prácticas por 28 horas
- Coffee Break en cada sesión de clase
- Quiz tipo examen durante el curso
Recursos de estudio
- Material de estudio en español
- Dos (2) Simuladores de Examen
- Material digital de apoyo
¿Cómo funciona?
- Asiste a las Clases Teórico-Prácticas con nuestro Instructor Experto (28 Horas Presenciales + 12 Virtuales)
- Descarga el material Digital y Presenta los Simuladores del Examen (2 en total / 8 preguntas cada uno)
- Presenta tu Examen de Certificación ante nuestro ente certificador Internacional (PeopleCert)
Exámen
- El exámen está disponible en Español o Inglés.
- El examen es en línea y consta de 8 preguntas (Cada pregunta equivale puntos para un total de 40 puntos en el examen).Presenta los Simuladores de preparación para el exámen de certificación.
Examen de Certificación
- El examen se aprueba con 28 puntos de 40 (65%)
- Tiene una duración de 90 minutos
- Nuestro ente certificador es PeopleCert
- Recibes el certificado digital después de 5 días hábiles a la aprobación del examen
- Abrir libro/notas durante el examen: No
- No se permite ingreso de equipos electrónicos a la sala de cómputo
¿Quién certifica?
Este curso está respaldado por Axelos y es certificado por PeopleCert.
Plan de estudios
Sesión 1: Procesos de ITIL® en los que vas a profundizar
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Cumplimiento de Solicitudes
- Gestión de Problemas
- Gestión de Acceso
- Las 4 Funciones de ITIL®
- Mesa de Servicios ó Service Desk
- Gestión de Aplicaciones
- Gestión Técnica
- Gestión de Operaciones
Preparación para el Examen
Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento
- Aspectos más importantes del examen
- Tips para el Examen
- Esquema de certificación
- Preguntas de ejemplo
- Simuladores de preparación (Acceso en plataforma)
¿Estás interesad@?
Comunícate con nosotros para brindarte más información
Plan de Estudios
Habito 1: Ser proactivo
Habito 2: Comenzar con un fin en mente
Habito 3: Poner primero lo primero
Habito 4: Pensar ganar - ganar
Habito 5: Buscar primero entender, luego ser entendido.
Habito 6: Sinergizar
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