Formación y capacitación

Service Desk Leader Professional Certificate (SDLPC)

Service Desk es un servicio de TI principal dentro de la disciplina de administración de servicios de TI (ITSM), tal como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. Pero también para satisfacer los objetivos del cliente y del proveedor de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.

Sobre la base de los estándares internacionales, la Certificación Profesional Service Desk Leader está diseñada para líderes y supervisores de mesa de servicio aspirantes y existentes que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de gestión de mesa de servicio y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas.

Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, motivar y gestionar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.

¿Qué incluye?

Diplomas y certificaciones

  • Diploma de Asistencia al entrenamiento
  • Examen de Certificación Internacional

Logística del lugar y del entrenamiento

  • Salón dotado con Tablero, proyector y aire acondicionado
  • Kit de bienvenida
  • Sesiones teórico-prácticas por 20 horas
  • Quiz tipo examen durante el curso

Recursos de estudio

  • Material de estudio en español
  • Dos (2) Simuladores de Examen
  • Material digital de apoyo
¿Cómo funciona?
  • Asiste a las Clases Teórico-Prácticas con nuestro Instructor Experto (20 Horas Presenciales + 10 Virtuales)
  • Descarga el material Digital y Presenta los Simuladores del Examen
  • Presenta tu Examen de Certificación ante nuestro ente certificador Internacional Certiprof
Exámen

Formato: Opción Múltiple
Preguntas: 40
Lenguaje: Inglés/Español
Puntaje de aprobación: 32/40 o 80%
Duración: 60 minutos máximo
Libro Abierto: No
Entrega: Este examen está disponible en formato en línea o en papel

Examen de Certificación

  • El examen se aprueba con 65%
  • Tiene una duración de 90 minutos
  • Nuestro ente certificador es certiprof
  • Recibes el certificado digital después de 5 días hábiles a la aprobación del examen
  • Abrir libro/notas durante el examen: No
  • No se permite ingreso de equipos electrónicos a la sala de cómputo
¿Quién certifica?

Plan de estudios
  • Mesa de ayuda / rol de la mesa de servicio
  • Gestión de relaciones comerciales
  • Habilidades y competencias comunicativas efectivas
  • Resolución de problemas
  • Habilidad efectiva y habilidades de manejo de conflictos
  • Gestión eficaz de procesos
  • Actividades de aseguramiento de la calidad
  • Herramientas y tecnologias
  • Cultura – DevOps
  • Mentalidad ágil
  • Conocimiento administrativo
  • Proceso de adopción
  • CSF,KPIs y OKRs
  • Administración de personal
  • Contratación de personal, retención y desarrollo
  • Motivación, Recompensas
  • Liderazgo / Coaching / Mentoring
Esquema de certificación
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Service Desk Leader Professional Certificate
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Service Desk Leader Professional Certificate
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Entrenamiento y Certificación Service Desk comprende las mejores prácticas de gestión de mesa de servicio y operaciones de soporte efectivas
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Publisher Name
PETI Soluciones Productivas
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Entrenamiento y Certificación Service Desk comprende las mejores prácticas de gestión de mesa de servicio y operaciones de soporte efectivas
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