Formación y capacitación

Service Desk Leader Professional Certificate (SDLPC)

Service Desk es un servicio de TI principal dentro de la disciplina de administración de servicios de TI (ITSM), tal como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. Pero también para satisfacer los objetivos del cliente y del proveedor de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.

Sobre la base de los estándares internacionales, la Certificación Profesional Service Desk Leader está diseñada para líderes y supervisores de mesa de servicio aspirantes y existentes que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de gestión de mesa de servicio y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas.

Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, motivar y gestionar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.

¿Qué incluye?

Diplomas y certificaciones

Diploma de Asistencia al entrenamiento
Examen de Certificación Internacional

Logística del lugar y del entrenamiento

Salón dotado con Tablero, proyector y aire acondicionado
Kit de bienvenida
Sesiones teórico-prácticas por 20 horas
Quiz tipo examen durante el curso

Recursos de estudio

Material de estudio en español
Dos (2) Simuladores de Examen
Material digital de apoyo

¿Cómo funciona?

Asiste a las Clases Teórico-Prácticas con nuestro Instructor Experto (20 Horas Presenciales + 10 Virtuales)
Descarga el material Digital y Presenta los Simuladores del Examen
Presenta tu Examen de Certificación ante nuestro ente certificador Internacional Certiprof

Exámen

Formato: Opción Múltiple
Preguntas: 40
Lenguaje: Inglés/Español
Puntaje de aprobación: 32/40 o 80%
Duración: 60 minutos máximo
Libro Abierto: No
Entrega: Este examen está disponible en formato en línea o en papel

Examen de Certificación

El examen se aprueba con 65%
Tiene una duración de 90 minutos
Nuestro ente certificador es certiprof
Recibes el certificado digital después de 5 días hábiles a la aprobación del examen
Abrir libro/notas durante el examen: No
No se permite ingreso de equipos electrónicos a la sala de cómputo

¿Quién certifica?

PETI Formacion Service Desk Leader Certificador

Plan de estudios

Mesa de ayuda / rol de la mesa de servicio
Gestión de relaciones comerciales
Habilidades y competencias comunicativas efectivas
Resolución de problemas
Habilidad efectiva y habilidades de manejo de conflictos
Gestión eficaz de procesos
Actividades de aseguramiento de la calidad
Herramientas y tecnologias
Cultura – DevOps
Mentalidad ágil
Conocimiento administrativo
Proceso de adopción
CSF,KPIs y OKRs
Administración de personal
Contratación de personal, retención y desarrollo
Motivación, Recompensas
Liderazgo / Coaching / Mentoring

Esquema de certificación

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Plan de Estudios

Habito 1: Ser proactivo
Habito 2: Comenzar con un fin en mente
Habito 3: Poner primero lo primero
Habito 4: Pensar ganar - ganar
Habito 5: Buscar primero entender, luego ser entendido.

Habito 6: Sinergizar

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