ITIL 4 Fundamentos

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library ) es un marco de referencia (framework) para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI).

Este marco de referencia se ha plasmado en un conjunto de "buenas prácticas" para la gestión de servicios de TI, que tiene como objetivo conseguir una administración de servicios de TI que sea eficiente, efectiva y que esté alineada con los objetivos de negocio de las empresas y organizaciones.

Las Tecnologías de la Información (TI) son desde hace años una parte inherente a los procesos de negocio de empresas e instituciones. Por ello, una gestión adecuada de los diferentes procesos que componen las actividades de TI ha dejado de ser un valor añadido para las organizaciones y se ha convertido en una necesidad.

Objetivos

- Reconocer los principios y conceptos claves de la gestión de servicios de TI

- Interpretar los beneficios de implantar ITIL en una empresa

- Identificar los procesos y funciones asociadas a cada una de las fases del ciclo de vida de TI

- Conocer las actividades y roles relacionadas con el ciclo de vida

- Reconocer las relaciones entre los distintos componentes del ciclo de vida

- Reconocer los factores que afectan la eficacia del ciclo de vida